رویه بازگردانی کالا

::: ایراد فنی(سخت افزاری) در دستگاه و یا لوازم جانبی خریداری شده

  در صورت وجود ایراد سخت افزاری در محصول خریداری شده حداکثر تا 7 روز غیر کاری پس از دریافت، آن را به کارشناسان تکوک اطلاع دهید. برای بازگرداندن کالا لازم است محصول در جعبه اصلی خود به تکوک بازگردانده شود لذا جعبه و یا بسته بندی آن را سالم نگاه دارید. توجه داشته باشید هرگونه برچسب زدن یا نوشتن روی جعبه اصلی و یا مخدوش کردن آن، امکان استفاده از ضمانت بازگشت را از بین خواهد برد ضمانت بازگشت کالا، شامل ایرادات فنی و ظاهری (شکستگی، خط و خش و مانند آن روی بدنه دستگاه) که در اثر استفاده نادرست کاربر از کالا ایجاد شود، نمی‏‏باشد.  

::: وجود مغایرت

  در صورتی که کالای ارسال شده با اطلاعات ثبت شده در وبسایت مغایرت دارد، حداکثر تا 24 ساعت (یک روز) پس از دریافت محصول، موضوع را از طریق تلفن به تکوک اطلاع دهید. اگر مغایرت از روی اطلاعات جعبه و یا بسته بندی کالا قابل تشخیص است برای استفاده از ضمانت بازگشت، دستگاه نباید از حالت بسته بندی اورجینال (پلمپ) خارج شود. عکس های از محصولات که در وبسایت درج شده اند، جهت ساده سازی و کمک به مشتری برای خرید راحت تر است و این امکان وجود دارد در برخی جزییات با کالای اصلی متفاوت باشد. معیار وجود مغایرت، مشخصات فنی درج شده در وبسایت تکوک می باشد.  

::: ایراد و یا آسیب دیدگی فیزیکی

  محصول مورد نظر را در هنگام دریافت از نظر ظاهری بررسی کنید تا از عدم وجود هرگونه آسیب‏‏ یا ایراد فیزیکی (مانند خط و خش، شکست شیشه و …) مطمئن شوید. هرگونه ایراد ظاهری پس از دریافت محصول مورد قبول نمی باشد.

از قبول محصولات آسیب دیده از پیک، مامور پست و … خودداری کنید

 

::: امکان تعویض در صورت انصراف از خرید

  در صورتی که سفارش هنوز ارسال نشده، در کوتاه ترین زمان با واحد ارسال تکوک تماس گرفته و انصراف خود را اطلاع دهید. در صورتی که مشتری پس از دریافت کالا از خرید خود منصرف شود، حداکثر تا 7 روز غیر کاری می تواند موضوع را به تکوک اطلاع دهد. در این حالت که باید با تایید کارشناسان تکوک همراه باشد، دستگاه نباید از بسته بندی خارج و پلمپ آن باز شده باشد. همچنین در صورتی که دستگاه با هدیه فروخته شده، هدیه نیز باید همراه کالا بازگردانده شود. به این موضوع دقت شود که با تغییر در بسته بندی اولیه (پلمپ)، امکان استفاده از ضمانت بازگشت از بین خواهد رفت. همچنین توجه داشته باشید که در این حالت هزینه ارسال کالا به عهده مشتری خواهد بود.  

::: نحوه ارسال کالا

  لطفا پس از هماهنگی با کارشناسان تکوک اقدام به ارسال دستگاه نمایید. دستگاه و تمامی لوازم همراه آن را در جعبه اصلی خود قرار داده و به همراه فاکتور فروش به صورت صحیح بسته بندی نمایید. اگر دستگاه را هدیه کرده اید و فاکتور همراه دستگاه ارسال نشده، شماره سفارش را از حساب کاربری خود در تکوک دریافت کرده و همراه دستگاه ارسال نمایید. توجه نمایید که برای بازگرداندن کالا جعبه اصلی مورد نیاز خواهد بود. برچسب زدن یا نوشتن روی جعبه دستگاه و یا مخدوش کردن آن، امکان استفاده از ضمانت بازگشت را از بین خواهد برد. اگر نیاز به شرح موضوع می باشد آن را در برگه ای جداگانه نوشته و درون پاکت فاکتور قرار دهید. در صورتی که دستگاه را ازطریق پست پیشتاز دریافت کرده اید، رسید پستی و یا صورت جلسه پست را به همراه دستگاه ارسال نمایید. دستگاه را از طریق پست پیشتاز برای تکوک ارسال نمایید؛ زیرا پرداخت هزینه ارسال بر اساس نرخ پست پیشتاز قابل انجام خواهد بود. همچنین رسید پستی را نیز به همراه دستگاه و فاکتور برای تکوک ارسال نمایید. پرداخت هزینه پست تنها با دریافت رسید پست پیشتاز انجام خواهد شد.  

::: هزینه ارسال

  اگر ایراد فنی، وجود مغایرت فنی یا فیزیکی با اطلاعات جداول وبسایت و یا آسیب دیدگی ظاهری، به تایید کارشناسان تکوک برسد، هزینه‌های ارسال به عهده تکوک خواهد بود. به یاد داشته باشید که رسید مهر شده شرکت پست نیز همراه دستگاه ارسال شود. ارسال کالا هنگامی که مشتری از خرید خود منصرف شده و یا ایراد و مغایرت از سوی کارشناسان تکوک در صورت انصراف از خرید، یا تایید نشدن ایراد یا مغایرت توسط کارشناسان تکوک، هزینه ارسال و دریافت مجدد کالا، به عهده مشتری خواهد بود.  

::: رسیدگی به کالاهای مرجوعی

  ایراد ها و یا مغایرت های اعلام شده، توسط کارشناسان تکوک مورد بررسی قرار می گیرد، و در صورت تایید، دستگاه تعویض شده و یا بنا به درخواست مشتری با دستگاه دیگری جایگزین می شود. توجه شود که معیار عمل و اقدام تکوک، نظر کارشناسان این شرکت می باشد. تعویض در صورتی انجام می شود که دستگاه مورد نظر در انبار تکوک وجود داشته باشد. اگر حین رسیدگی به درخواست مشتری، موجودی دستگاه تمام شود، تکوک با انتخاب مشتری دستگاه دیگری برای وی ارسال کرده و یا مبلغ پرداختی به مشتری بازگردانده می شود. البته در صورت انتخاب دستگاه دیگر مابه التفاوت آن به مشتری بازگردانده شده و یا پیش از ارسال، از مشتری دریافت می شود. همچنین پایان موجودی کالا در انبار تکوک و یا ارزان شدن دستگاه در مراحل رسیدگی به درخواست، به هیچ عنوان حقی را برای مشتری ایجاد نکرده و تکوک تنها می تواند مبلغ پرداخت شده توسط مشتری را به وی بازگرداند. روند رسیدگی به کالاهای مرجوعی پس از دریافت دستگاه که شامل تست و اعلام نظر کارشناسان تکوک می باشد ممکن است حتی تا 72 ساعت به طول بیانجامد. روند تست و اعلام نظر کارشناسان بنا به این موضوع زمانبر است که در برخی موارد نیاز به هماهنگی با شرکت وارد کننده کالا می باشد و همچنین تست دستگاه های الکترونیکی بعضا باید در طول زمان صورت گیرد تا از نبود مشکل اطمینان حاصل شود. البته تکوک تمام سعی خود را انجام خواهد داد تا در اسرع وقت رسیدگی به درخواست مشتری انجام شود. پس از اعلام نظر کارشناسان، بازگرداندن مبلغ سفارش و یا تعویض کالا ظرف 24 ساعت انجام خواهد شد.